Pedido não entregue e impossibilidade de solicitar reembolso após atraso na entrega - Tiktok Shop
Resolvido
Teófilo Otoni - MG
23/05/2026 às 22:00
ID: 249503775
Pedido feito no início do mês, já passou a data de entrega e não consigo solicitar reembolso. Já é o segundo pedido meu só esse mês que não recebo. O Tiktok Shop tinha que dar opção de solicitar o reembolso a partir do primeiro dia que passa do prazo, não existe isso de ficar esperando uma entrega que já não tem nem chances de acontecer. Aguardo retorno de uma solução, muito frustrante não receber o produto e mais ainda ficar recorrendo ao reclame aqui pra poder ter uma solução.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 09:46
Olá!
Agradecemos por entrar em contato com o time de RA do TikTok Shop e lamentamos muito o ocorrido com a entrega do seu pedido. Esse não é o tipo de experiência que o TikTok Shop deseja.
Após verificarmos no sistema, constatamos que o pacote foi perdido durante o transporte. Seu reembolso já está sendo processado.
Valorizamos sua participação como cliente na plataforma e gostaríamos de compensá-la(o) pelo ocorrido com um cupom, para caso deseje efetuar futuras compras conosco.
Você pode conferir o comprovante de reembolso seguindo os seguintes passos em sua plataforma:
Perfil;
Meus pedidos;
Pedido cancelado;
Reembolso.
Informações adicionais foram enviadas por mensagem privada para proteger e garantir a privacidade dos seu dados.
Solicitamos sua avaliação quanto nosso atendimento no RA TikTok Shop.
Ficamos à disposição quanto demais dúvidas!
Equipe RA - TikTok Shop
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 07:57
Apesar do problemas com as perdas de pacote, o serviço do Tik Tok Shop no geral é satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10