Pedido não entregue, sem atualiza.
Resolvido
São Paulo - SP
22/08/2025 às 07:36
ID: 225119097
Fiz uma compra via pix na plataforma TikTok, pedido *****, com previsão para entrega dia 09/08. Ocorre que até o momento o produto não foi entregue, não há atualização do rastreio desde o dia 09/08, não consigo contato com o vendedor e nem com a plataforma para fazer o cancelamento, aparece apenas a opção de devolução, porém como farei a devolução de algo que sequer recebi. Abri uma reclamação aqui sobre a transportadora JT Express, que entraram em contato comigo via whatsapp e informaram que perderam/extraviaram o item e por isso não há atualização na plataforma, no entanto não informam a plataforma TikTok para que eu seja reembolsada. Assim, como não irei receber o produto pois a transportadora perdeu, solicito seja feito o cancelamento e estorno em minha conta do valor pago.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 10:52
Olá, Ana Paula!
Agradecemos por entrar em contato conosco com o RA do TikTok Shop e lamentamos pelo ocorrido.
Efetuamos o processamento de reembolso para seu ******* ao atraso e informações da transportadora.
Valorizamos sua participação como cliente na plataforma e gostaríamos de compensá-la(o) pelo ocorrido com um cupom, para caso deseje efetuar futuras compras conosco.
Você pode conferir o comprovante de reembolso seguindo os seguintes passos em sua plataforma:
- Perfil;
- Meus pedidos;
- *******;
- Reembolso.
Solicitamos sua avaliação quanto nosso atendimento no RA do TikTok Shop.
Ficamos à disposição.
Equipe RA do TikTok Shop.
Consideração final do consumidor
23/08/2025 às 17:12
Resolveram rapidamente o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10