Pedido não enviado, impossibilidade de cancelamento e atendimento ineficaz
Não respondida
Brasília - DF
12/07/2026 às 15:52
ID: 253711195
Realizei uma compra há quase uma semana e, até o momento, meu pedido sequer teve o envio iniciado. Desde o momento da compra eu tinha urgência em receber esse produto, pois vou viajar nesta semana e ele seria essencial para a minha viagem.
O que mais me incomoda é a falta de transparência. No aplicativo do TikTok Shop o pedido aparece como aguardando a transportadora, ou seja, ainda não foi efetivamente enviado. Porém, quando tento cancelar a compra, o sistema informa que o pedido já foi enviado e, por isso, não permite o cancelamento. Isso não faz sentido.
Entrei em contato com o suporte para entender a situação. A atendente apenas repetiu que o pedido estava aguardando a transportadora. Quando questionei por que o cancelamento era bloqueado se o próprio status indicava que o pedido ainda aguardava coleta, essa pergunta simplesmente foi ignorada. Também perguntei se havia alguma forma de entrar em contato com a transportadora para tentar agilizar o envio, considerando minha urgência, e a resposta foi apenas que não havia nada que pudesse ser feito. Em nenhum momento senti interesse em buscar uma solução.
Como se isso não bastasse, tentei contato diretamente com a transportadora iMile, mas a experiência foi péssima. O site apresenta diversos problemas de funcionamento, o atendimento automatizado é extremamente limitado e sequer permite inserir corretamente um número de telefone brasileiro com o código +55. Mesmo informando os dados do pedido, não consegui qualquer suporte ou informação útil.
O que era para ser uma compra simples acabou se tornando uma enorme frustração. Estou sendo impedido de cancelar um pedido que, ao que tudo indica, ainda nem saiu para entrega, e ao mesmo tempo ninguém oferece qualquer alternativa para resolver o problema.
Espero que a empresa analise meu caso com urgência e tome uma providência. Seja agilizando imediatamente o envio para que eu receba o produto antes da minha viagem, seja liberando o cancelamento, já que o pedido ainda consta como aguardando a transportadora. O consumidor não pode ficar preso entre informações contraditórias e um atendimento que não resolve nada.