Pedido não recebido após sair para entrega e falha anterior.

Olá! Como vai?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de trazer os devidos esclarecimentos técnicos a respeito do encerramento da sua transação.

No TikTok Shop, trabalhamos fundamentados em diretrizes rígidas de conformidade para garantir a segurança, a transparência e o cumprimento das políticas de Proteção ao Comprador em todo o nosso ecossistema de e-commerce.

Confirmamos que, após a realização de uma auditoria detalhada na jornada de transporte da consumidora, constatamos que o pedido entrou em fluxo de devolução compulsória ao vendedor devido a insucessos nas tentativas de entrega anteriores. Diante da impossibilidade de reenvio do mesmo lote pelo parceiro logístico terceirizado, a nossa plataforma interveio no caso para processar o reembolso integral com sucesso, sendo os valores direcionados para a administradora do cartão de crédito utilizado no ato da transação.

Esclarecemos via mensagem privada as orientações sobre os prazos de processamento bancário da operadora, além da disponibilização de uma bonificação em conta para a recriação imediata da experiência de consumo em nosso aplicativo.

Diante da devida regularização do estorno, encerramos esta tratativa.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – TikTok Shop.