Pedido não recebido com status de entrega desatualizado e impossibilidade de solicitar reembolso.
Respondida
Ivinhema - MS
17/04/2026 às 13:42
ID: 246329487
Meu pedido era para ser entregue até dia 7 de Abril que foi a última atualização do status de entrega. Depois disso não teve mais atualização não recebi o pedido eu entro em contato com o suporte do Tik. Tok shop veio uma mensagem automática dizendo para eu solicitar reembolso. Quando eu clico em solicitar reembolso, aparece a mensagem de que eu não posso solicitar o reembolso porque meu pedido já foi enviado.
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Resposta da empresa
19/04/2026 às 15:51
Olá!
Agradecemos por entrar em contato com o time de RA do TikTok Shop e lamentamos muito o ocorrido com a entrega do seu pedido. Esse não é o tipo de experiência que o TikTok Shop deseja.
Após verificarmos no sistema, constatamos que o pacote foi perdido durante o transporte. Seu reembolso já está sendo processado.
Valorizamos sua participação como cliente na plataforma e gostaríamos de compensá-la(o) pelo ocorrido com um cupom, para caso deseje efetuar futuras compras conosco.
Você pode conferir o comprovante de reembolso seguindo os seguintes passos em sua plataforma:
Perfil;
Meus pedidos;
Pedido cancelado;
Reembolso.
Informações adicionais foram enviadas por mensagem privada para proteger e garantir a privacidade dos seu dados.
Solicitamos sua avaliação quanto nosso atendimento no RA TikTok Shop.
Ficamos à disposição quanto demais dúvidas!
Equipe RA - TikTok Shop