Pedido não recebido e impossibilidade de cancelamento/reembolso após pagamento

Question

Fiz um pedido no tiktokshop em 23/05/26 e até hoje 09/06/26 não recebi. O pedido consta nas instalações da transportadora, mas a mesma não responde, o tiktok deu prazo até dia 08/06/26 pra receber, o que não ocorreu. E agora não consigo cancelar o pedido, mas tbm não recebi e ja paguei. Quero solicitar o reembolso, visto que parece que não receberei esse pedido.

Accepted Answer

Olá, como vai?

Lamentamos muito pela situação que você está passando em nossa plataforma e agradecemos por entrar em contato com o time de RA do TikTok Shop.

Informamos que seu processo de reembolso foi atualizado e aprovado com sucesso, o reembolso é realizado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Como forma de reconhecer sua paciência, enviamos um cupom especial para que possa utilizar em compras futuras na nossa plataforma.

Você pode conferir o comprovante de reembolso seguindo os seguintes passos em sua plataforma:

- Perfil;
- Meus pedidos;
- Pedido cancelado;
- Reembolso.

Informações adicionais foram enviadas por mensagem privada para proteger e garantir a privacidade dos seu dados.

Solicitamos sua avaliação quanto nosso atendimento no RA TikTok Shop.

Ficamos à disposição quanto demais dúvidas!

Equipe RA - TikTok Shop

Pedido não recebido e impossibilidade de cancelamento/reembolso após pagamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor