Pedido pago não aparece no histórico do Tik Tok Shop
Respondida
Guarulhos - SP
12/12/2025 às 12:47
ID: 234575393
Boa tarde, na Terça Feira do dia 09/12/2025 eu realizei um pedido no aplicativo do Tik Tok Shop no valor de 39,90 às 18h56. Logo após olhei meu histórico de pedidos e o pedido não estava em nenhuma aba, mas foi realizado o pagamento, e o pedido sumiu. Não tenho muitas informações, apenas o comprovante de pagamento com essas informações, pesquisei o nome da instituição que recebe o valor pago e não encontrei nada a respeito. Espero que vocês possam me ajudar, desde já, agradeço.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 10:28
Olá!
Agradecemos pelo contato com o time de RA do TikTok Shop e por nos fornecer os dados necessários para análise.
Após efetuar devida análise, lamentamos informar, porém trata-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui] efetuada em nosso nome.
A instituição DLOCAL BRASIL IP S.A. não nos representa.
Não solicitamos que o cliente acesse links externos para processos como reembolsos e pagamentos, em hipótese alguma.
Como se trata de uma [Editado pelo Reclame Aqui], lamentamos, porém não podemos efetuar reembolso, já que estes fundos não foram encaminhados para nossa conta. Não desejamos que você seja prejudicado, portanto solicitamos fortemente que você recorra junto com sua instituição financeira, para que receba seus fundos novamente.
Nós, do TikTok Shop, estamos encaminhando todos os dados fornecidos ao TikTok, para que medidas sejam tomadas, solicitamos sua compreensão.
Equipe RA do TikTok Shop.