Produto danificado devido à embalagem inadequada e solicitação de devolução.
Resolvido
Juiz de Fora - MG
27/08/2026 às 10:01
ID: 257518549
Embalagem sem a devida proteção, não há uma etiqueta informanfo ser produto fragil, nao foi embalada com isopor ou plastico bolha, lâmpada parece que tem algo solto dentro, a própria caixa da lâmpada veio amassada e, ademais, estou no meu direito de devolução em sete dias, caso não agrade do produto.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:29
Olá, como vai?
Lamentamos muito pela situação que você está passando em nossa plataforma e agradecemos por entrar em contato com o time de RA do TikTok Shop.
Informamos que seu processo de reembolso foi atualizado e aprovado com sucesso, o reembolso é realizado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Como forma de reconhecer sua paciência, enviamos um cupom especial para que possa utilizar em compras futuras na nossa plataforma.
Você pode conferir o comprovante de reembolso seguindo os seguintes passos em sua plataforma:
Perfil;
Meus pedidos;
Pedido cancelado;
Reembolso.
Informações adicionais foram enviadas por mensagem privada para proteger e garantir a privacidade dos seu dados.
Solicitamos sua avaliação quanto nosso atendimento no RA TikTok Shop.
Ficamos à disposição quanto demais dúvidas!
Equipe RA - TikTok Shop
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 11:35
Depois de levar o absurdo da negativa de reembolso dentro do prazo de devolução para a plataforma reclame aqui, minha reclamação foi atendida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10