Produto extraviado, falta de reembolso e jogo de responsabilidades entre loja, transportadora e TikTok.
Não resolvido
São Paulo - SP
28/08/2025 às 15:57
ID: 225604101
No dia 18/08 fiz uma compra pelo TikTok Shop com a entrega programada para 21/08 como não recebi o produto fui atrás para ver o que estava acontecendo
Fui informada pela transportadora responsável pela entrega que meu produto tinha sido extraviado, que teria que entrar em contato com a loja e pedir reembolso.
Entrei em contato com a loja e depois de várias msg respondidas automaticamente parece que algum resolver responder de vdd, porém a loja joga a responsabilidade para transportadora, um jogo de empurra empurra e ninguém resolve nada.
Entrei em contato novamente com a transportadora que agora joga a responsabilidade para o TikTok, ou seja, ninguém resolve nada e eu não consigo meu reembolso.
Como vou fazer a devolução de algo que eu nem recebi
O que eu sei que preciso do valor, tenho todos os prints para comprovar o que está sendo dito
Alguém por favor resolva
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 13:54
Olá, como vai?
Notamos que não recebemos retorno em sua solicitação nos últimos 7 dias, devido ao longo período sem atualizações, consideramos que sua solicitação foi atendida e estamos tomando este caso como encerrado.
Mas fique tranquilo(a)! Se sua solicitação ainda consta como aberta, seguimos para lhe atender da melhor maneira possível. Em privado é possível analisar nossa mensagem de sondagem a qual solicitamos gentilmente seu retorno!
Caso esteja tudo certinho, solicitamos sua avaliação quanto ao nosso atendimento!
Ficamos à disposição!
Equipe RA do TikTok Shop!
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 15:03
Péssimo, produto não chegou, não tive respaldo de ninguém, a loja joga a responsabilidade p transportadora e a transportadora para loja, o TikTok nem entra em contato, só msgs automáticas
Só consegui meu reembolso pq entrei em contato com o banco..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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