Produto faltando item e pedido de reembolso e entrega dos itens indeferido
Resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 14:15
ID: 248969061
Comprei um item pelo app do meu filho e veio faltando itens, era para presente e a pessoa não pode usar pela falta do bocal e difusor do secador de cabelo. Entrei em contato com o suporte do ***** e disseram não poder reembolsar pois precisava fazer a devolução, eu pedi ao vendedor para enviar os itens que falta ele disse que não tem como. Agora o que o consumidor faz? Até onde sei pela falha no ***** se o cliente não tem como devolver o item o ressarcimento do valor tem que ser feito. Esse presente é para uma senhora que não tem ninguém que pode enviar para ela, ela não mora em ***** eu não tenho como enviar. Quero uma solução para este problema
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:12
Olá, como vai?
Lamentamos muito pela situação que você está passando em nossa plataforma e agradecemos por entrar em contato com o time de RA do TikTok Shop.
Informamos que seu processo de reembolso foi atualizado e aprovado com sucesso, o reembolso é realizado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Como forma de reconhecer sua paciência, enviamos um cupom especial para que possa utilizar em compras futuras na nossa plataforma.
Você pode conferir o comprovante de reembolso seguindo os seguintes passos em sua plataforma:
- Perfil;
- Meus pedidos;
- Pedido cancelado;
- Reembolso.
Informações adicionais foram enviadas por mensagem privada para proteger e garantir a privacidade dos seu dados.
Solicitamos sua avaliação quanto nosso atendimento no RA TikTok Shop.
Ficamos à disposição quanto demais dúvidas!
Equipe RA - TikTok Shop
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 14:48
Prontamente foi devolvido o valor e já providenciei outro produto obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8