Produto não entregue e falta de suporte do Tik Tok Shop
Em réplica
Embu das Artes - SP
28/08/2025 às 11:44
ID: 225578081
Bom dia recentemente Fiz uma compra no Tik Tok Shop certo e fiz o pagamento imediato que vi o anúncio do produto fiz o pagamento via pix tudo certo, porém não abriu rastreio do produto sendo assim. Fui verificar e não tinha rastreio. Entrei em contato com o vendedor e o vendedor não respondeu. Entrei em contato diversas vezes com Tik Tok Shopping mandei mensagem, eles me mandaram um link, porém o link que eles me manda a página é toda em inglês e continuei fazendo reclamação, já passa de mais de duas semanas e nada do nada e nada do produto chegarem em minha casa. Quero fazer reivindicação do meu dinheiro do retorno do meu dinheiro e eles falam que é a região minha não está liberada para entrega de produtos do tik tô. Sendo que recentemente anterior aí eu fazer essa compra eu havia feito uma compra anteriormente e o produto que eu fiz que eu fiz a compra chegou exatamente no tempo certo tudo certo como deveria na minha residência onde hoje qual eles fala que não está liberada para compras entregas na minha região Necessito do meu reembolso, para que eu possa comprar um outro produto em outra loja.Naquele
garfo.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 12:21
Olá, Andre!
Agradecemos pelo contato com o time de RA do TikTok Shop e por nos fornecer os dados solicitados.
Após efetuar devida análise, lamentamos informar, porém trata-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui] efetuada em nosso nome.
Note que quando efetuada uma compra no TikTok Shop o favorecido/nome fantasia a ser retratado deve conter "EBANX" ou "BYTE DANCE" e não solicitamos que o cliente acesse links externos para processos como reembolsos e pagamentos, em hipótese alguma.
A instituição "Blucap/Ecomovi" não representa o TikTok Shop.
Como se trata de uma [Editado pelo Reclame Aqui], lamentamos, porém não podemos efetuar reembolso, já que estes fundos não foram encaminhados para nossa conta. Não desejamos que você seja prejudicado, portanto solicitamos fortemente que você recorra com um BO junto com sua instituição financeira, para que receba seus fundos novamente.
Nós, do TikTok Shop, estamos encaminhando todos os dados fornecidos ao TikTok, para que medidas sejam tomadas, solicitamos sua compreensão.
Equipe RA do TikTok Shop.
Réplica do consumidor
01/09/2025 às 12:29
vcs mandaram o link de pagamento vcs
Réplica do consumidor
01/09/2025 às 12:31
tanto e que vcs mandaram no meu email e outra a fiscalização de usuário que pode aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] tem que ser visto por vcs ou vcs procura resolve ou vou direto no ministério público pois tenho acesso
Réplica da empresa
01/09/2025 às 13:36
Olá, Andre!
Agradecemos pelo seu retorno!
Informamos que este e-mail não é reconhecido por nossa equipe e não pertence ao TikTok Shop. Ressaltamos que nunca solicitamos que nossos clientes acessem links externos para realizar processos como reembolsos ou pagamentos — em hipótese alguma.
Neste caso, trata-se de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Lamentamos profundamente, mas não podemos realizar o reembolso, uma vez que os valores não foram direcionados à nossa conta oficial.
Não queremos que você seja prejudicado. Por isso, recomendamos fortemente que registre um boletim de ocorrência (BO) e entre em contato com sua instituição financeira para tentar recuperar os valores enviados.
Agradecemos pela compreensão!
Equipe RA do TikTok Shop.