Produto não entregue no prazo e ausência de solução efetiva por TikTok Shop, Arzopa BR e EmiliBR
Não respondida
Caçapava - SP
14/06/2026 às 18:41
ID: 251359399
Realizei a compra de um monitor da Arzopa BR por meio da TikTok Shop. O prazo de entrega informado no momento da compra não foi cumprido e, apesar de o produto já estar no Brasil e em movimentação logística, a entrega não ocorreu dentro do período prometido.
Diante do atraso, entrei em contato com a TikTok Shop, com a loja Arzopa BR e também com a transportadora EmiliBR para buscar esclarecimentos e uma solução. No entanto, nenhuma das empresas conseguiu resolver o problema de forma satisfatória.
A única resposta recebida foi a solicitação para que eu aguarde mais 10 dias, sem qualquer garantia concreta de entrega, sem justificativa adequada para o atraso e sem uma solução efetiva para um problema que já deveria ter sido resolvido dentro do prazo originalmente contratado.
Como consumidora, considero inaceitável que três empresas envolvidas na mesma operação simplesmente transfiram a responsabilidade entre si enquanto o pedido permanece sem solução. O prazo informado no ato da compra foi um dos fatores considerados para a decisão de compra e não foi respeitado.
Solicito uma posição definitiva sobre a localização do produto, a data real de entrega e uma solução imediata para o caso. Caso a entrega não possa ser realizada em prazo razoável, solicito o cancelamento da compra com reembolso integral dos valores pagos.
Espero que as empresas assumam a responsabilidade pelo ocorrido e apresentem uma solução concreta, em vez de apenas estender sucessivamente os prazos sem qualquer compromisso efetivo com o consumidor.