TikTok Shop

Reclamar dessa empresa

Jandira - SP

19/06/2026 às 23:09

ID: 251886139

Realizei uma compra pelo TikTok Shop e a entrega foi feita pela J&T Express. O sistema informou que o pedido foi entregue, porém a encomenda não foi recebida por mim e nem assinada por mim.

Moro sozinha e não autorizei ninguém a receber o meu pedido. O comprovante de entrega registra o recebimento em nome de *****, pessoa que não conheço e que não possui qualquer vínculo comigo. Portanto, a mercadoria foi entregue a terceiros sem a minha autorização.

Entrei em contato com o suporte diversas vezes e solicitei o reembolso, explicando repetidamente que o produto não foi entregue para mim e que a assinatura apresentada não é minha. Mesmo assim, meu pedido de reembolso foi recusado em várias ocasiões, sem que houvesse uma solução adequada para o problema.

Ressalto que efetuei o pagamento da compra e, até o momento, continuo sem receber a mercadoria. Considero extremamente injusto ser responsabilizada por uma falha na entrega, uma vez que a obrigação da empresa é garantir que o produto seja entregue ao destinatário correto.

Diante disso, solicito uma nova análise do caso e uma solução justa, seja por meio da localização da encomenda ou da realização do devido reembolso, já que paguei pelo produto e não o recebi.