Produto veio errado e agora eu tenho que arcar com a devolução do erro da loja
Respondida
Hortolândia - SP
24/05/2026 às 21:25
ID: 249550865
Comprei duas papetes na TikTok Shop na cor preta e, para minha surpresa, recebi as duas na cor bege, totalmente diferente do que foi pedido. Estou extremamente decepcionada com essa situação, porque o erro não foi meu, foi da loja/vendedor, e agora eu ainda preciso perder meu tempo indo fazer devolução por um problema causado por vocês.
Eu trabalho em outra cidade, tenho uma rotina corrida e não tenho disponibilidade para ficar resolvendo erro de envio. É muito injusto o consumidor sair prejudicado dessa forma. Além da frustração de não receber o produto correto, ainda tenho que me deslocar para postar devolução, gastar tempo e me estressar por um erro que não cometi.
Espero que meu reembolso seja realizado sem complicações e com urgência, porque sinceramente essa experiência foi péssima. Caso meu problema não seja resolvido corretamente, não pretendo mais comprar absolutamente nada pela TikTok Shop. O mínimo esperado é respeito com o consumidor e responsabilidade no envio dos pedidos.
Aguardo uma solução rápida.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:05
Olá, como vai?
Agradecemos por entrar em contato com o time de RA do TikTok Shop.
Lamentamos muito pelo ocorrido com a entrega do seu pedido — essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes na TikTok Shop.
Informações adicionais foram enviadas por mensagem privada para proteger e garantir a privacidade dos seu dados.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e reforçamos que estamos sempre à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe RA – TikTok Shop