Propaganda enganosa de iPad no TikTok Shop
Respondida
Salvador - BA
05/11/2025 às 13:01
ID: 231109685
Ontem dia 04/11 eu estava assistindo vídeos no tiktok e de repente me apareceu um anúncio de um ipad sendo vendido por 69,82 reais, sendo esse um valor promocional. Fiquei interessada e resolvi ver mais sobre, acabei entrando no link que é muito parecido com o do tiktok shop e acabei comprando. Havia avaliações positivas e o vendedor era supostamente verificado pelo tiktok shop. Comprei e recebi o comprovante de pagamento pelo e-mail.
No dia 05/11, reparei que na aba de meus pedidos do tiktok shop não aparecia o pedido feito. Estranhei, porém achei que iria aparecer em algum momento ja que não estou habituada com o tiktok shop, foi minha primeira compra realizada.
Pesquisei no tiktok sobre o ipad e descobri que era um [Editado pelo Reclame Aqui] sendo amplamente divulgado na plataforma do tiktok, várias pessoas já caíram nesse [Editado pelo Reclame Aqui] e eu fui uma delas. Tentei solucionar com o banco na qual fiz o pagamento, mas eles não conseguiram me reembolsar o valor do meu prejuízo.
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada por algo amplamente divulgado como promoção pelo tiktok, gostaria que fosse solucionado e gostaria do meu reembolso, o tiktok deveria agir contra esses tipos de ações que mancham a imagem do aplicativo e quebram a confiança de todos, não tenho mais coragem de comprar na plataforma após isso.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 11:31
Olá!
Agradecemos pelo contato com o time de RA do TikTok Shop e por nos fornecer os dados necessários para análise.
Após efetuar devida análise, lamentamos informar, porém trata-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui] efetuada em nosso nome.
A instituição STONE IP S.A que você nos encaminhou nas evidências, não nos representa.
Não solicitamos que o cliente acesse links externos para processos como reembolsos e pagamentos, em hipótese alguma.
Como se trata de uma [Editado pelo Reclame Aqui], lamentamos, porém não podemos efetuar reembolso, já que estes fundos não foram encaminhados para nossa conta. Não desejamos que você seja prejudicado, portanto solicitamos fortemente que você recorra com um BO junto com sua instituição financeira, para que receba seus fundos novamente.
Nós, do TikTok Shop, estamos encaminhando todos os dados fornecidos ao TikTok, para que medidas sejam tomadas, solicitamos sua compreensão.
Equipe RA do TikTok Shop.