Propaganda enganosa no TikTok leva a [Editado pelo Reclame Aqui] em compra de caixa de som
Respondida
Colniza - MT
02/11/2025 às 22:38
ID: 230857435
Estava usando o TikTok oficial normal, até que apareceu um vídeo de publicidade, onde falava de uma caixa de som com um valor acessível e com desconto, entrei onde levou a um site externo não desconfiei de nada pois usava o nome oficial ou parecido com o site verdadeiro, pedia meus dados, informações de contato, fiz o pagamento no valor aproximado de 55 reais, aguardei o contato porém nada, nem no e-mail e nem no número, que eles mesmo solicitaram, tentei pedir reembolso de todas as formas porém nada, oq posso fazer, tenho fotos e prints do site, da propaganda e do comprovante de pagamento.
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Resposta da empresa
15/11/2025 às 12:30
Olá!
Agradecemos pelo contato com o time de RA do TikTok Shop e por nos fornecer os dados necessários para análise.
Após efetuar devida análise, lamentamos informar, porém trata-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui] efetuada em nosso nome.
A instituição BRASIL TRANSACOES CERTAS LTDA que você nos encaminhou nas evidências, não nos representa.
Não solicitamos que o cliente acesse links externos para processos como reembolsos e pagamentos, em hipótese alguma.
Como se trata de uma [Editado pelo Reclame Aqui], lamentamos, porém não podemos efetuar reembolso, já que estes fundos não foram encaminhados para nossa conta. Não desejamos que você seja prejudicado, portanto solicitamos fortemente que você recorra com um BO junto com sua instituição financeira, para que receba seus fundos novamente.
Nós, do TikTok Shop, estamos encaminhando todos os dados fornecidos ao TikTok, para que medidas sejam tomadas, solicitamos sua compreensão.
Equipe RA do TikTok Shop.