Reembolso indevido de amostra para criador sem conversão de vendas e mau atendimento no suporte
Resolvido
São Paulo - SP
02/03/2026 às 13:25
ID: 242071865
Criador recebe amostra reembolsável sem converter vendas
O pedido ***** é referente a uma amostra reembolsável solicitada por um criador.
O Critério é que o mesmo pague pelo produto, mas receba reembolso caso consiga gerar 3 vendas do produto através da criação de conteúdo.
No entanto, o reembolso foi emitido ao mesmo sem a conversão de vendas ( gerado em14/02/2026 13:24:03)
Ao tentar buscar informações no suporte via chat ao vendedor, o atendente ***** em 02/03/2026 sequer teve capacidade de entender o meu problema. Ou mesmo ajudar. Tudo que este atendente fez foi colar texto do FAQ sem investigar o ocorrido.
Fato é que o reembolso foi emitido ao comprador/criador sem que o mesmo gerasse o mínimo de vendas necessárias.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 16:29
Olá, como vai?
Agradecemos por entrar em contato com o time de RA do TikTok Shop.
Afirmamos que o problema relacionado ao reembolso gerado pela plataforma já foi resolvido com nossa Central de Atendimento.
Ficamos muito satisfeitos em saber que a situação foi solucionada e que conseguimos atender à sua solicitação.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para auxiliá-la(o) sempre que precisar.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade de suporte, entre em contato conosco novamente pelo chat do TikTok Shop.
Atenciosamente,
Equipe RA – TikTok Shop
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 21:37
Foi resolvido, através do trabalho de vir até aqui, já que o canal de atendimento direto esta despreparado. Por isso, não darei uma nota alta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6