Reembolso não efetuado após cancelamento de compra e transtornos no atendimento.
Em réplica
São Paulo - SP
27/08/2026 às 12:06
ID: 257534259
Fiz uma compra na data de 06/08/2026 pouco mais de meia hora depois do pedido calei por motivo do anuncio parecer estranho e o produto nao mostrava ser original no nuncio
Paguei via cqrtao de debito mais o reembolso jao foi na hora q volto para minha conta pediram ate 14 dias uteis meamo achando errado eaperei mai ssim que chego o dia o valor nao caiu em minha conta, tive um trantorno enorme para conseguir falar com um agente, mais consegui ele me pediu o extrato bancario do mes todo e mandei mesmo assim o valor nao foia resarcido em minha conta
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:42
Olá, como vai?
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos o seu contato e recebemos o seu relato com total atenção.
No TikTok Shop, o nosso maior compromisso é cuidar de cada detalhe da sua jornada, assegurando que você tenha total facilidade, clareza e uma experiência surpreendente em nosso aplicativo.
Queremos destacar que já realizamos a solicitação interna do seu documento oficial de faturamento junto ao nosso time especializado de pagamentos, e daremos continuidade ao seu atendimento em ambiente fechado!
Para acessar os detalhes sobre a liberação do seu comprovante bancário e falar direto comigo, basta procurar em seu e-mail uma notificação enviada pelo HugMe com o link do nosso chat privado.
Não se esqueça de dar uma olhadinha nas pastas de Spam ou Lixeira caso não encontre na caixa de entrada.
Ah, e ao final da nossa conversa, você terá a oportunidade de deixar uma nota para o meu atendimento por aqui. O seu feedback é super importante para a equipe ReclameAqui!
Se restar qualquer dúvida, fique à vontade para interagir por lá. Conte com a gente!
Um grande abraço,
Equipe ReclameAqui – TikTok Shop.
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 14:56
Como ja esperei do dia 5 deste mes ate hj dia 27 para um simple reembolso, gostaria de ter isso resolvido o mais rapido possivel