Reembolso não recebido após devolução de produto

Olá,
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno enfrentado com a a demora no recebimento do seu estorno. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar em nossa plataforma.
Gostaríamos de esclarecer que o reembolso do seu valor já foi formalmente aprovado e liberado pelo TikTok Shop. O repasse do caso para o nosso time de especialistas ocorre justamente para que possamos auditar internamente o fluxo de pagamento e gerar o comprovante oficial de transação para você.

É importante ressaltar que o processamento final e o crédito do valor dependem exclusivamente da instituição financeira que você utilizou. Como as regras de compensação são de responsabilidade do seu banco ou operadora, nossa equipe não possui autonomia técnica para intervir diretamente no sistema deles ou antecipar a liberação do saldo.

Para sua referência em relação aos prazos bancários habituais após a liberação da plataforma:
PIX: O crédito costuma ser atualizado pela instituição em até 24 horas.
Cartão de Crédito: O prazo padrão para o envio do crédito é de até 14 dias úteis. O reflexo na sua fatura varia de acordo com a data de fechamento do cartão, podendo constar no mês vigente ou em até 2 ciclos de fatura subsequentes.
Carteiras Digitais: O processamento interno dessas plataformas pode apresentar maior lentidão, levando até 2 meses em média para o estorno constar no seu saldo ou conta digital.

Mais informações foram encaminhadas por mensagem privada.

Permanecemos à disposição para dar todo o suporte necessário através dos nossos canais privados.

Atenciosamente,
Equipe de RA – TikTok Shop