REEMBOLSO POR NÃO RECEBIMENTO

Question

Realizei uma compra através do TIK TOK SHOP no dia 15/08. A entrega estava prevista para até dia 26 de agosto.
Como a entrega não foi realizada até essa data, entrei em contato com o vendedor que disse que estava com atrasos mas que iria me mandar o produto no mesmo dia o que não aconteceu.

Sendo assim solicitei o cancelamento e reembolso, porém para o reembolso é solicitado a devolução do item. Mas como vou devolver um item que não recebi?

Ai não consigo resolver com o vendedor que pede pra entrar em contato com a plataforma e nem com o tik tok que envia mensagens automáticas pedindo para que eu converse com o vendedor.

E nessa não recebo nem o pedido, nem o reembolso e nem consigo solucionar meu problema.

Segue todos os prints de conversa e não resolução do meu caso.

Accepted Answer

Olá, Débora!

Agradecemos por entrar em contato conosco com o RA do TikTok Shop e lamentamos pelo ocorrido com nossa transportadora parceira.

Efetuamos o processamento de reembolso para seu pedido.

Valorizamos sua participação como cliente na plataforma e gostaríamos de compensá-la(o) pelo ocorrido com um cupom, para caso deseje efetuar futuras compras conosco.

Você pode conferir o comprovante de reembolso seguindo os seguintes passos em sua plataforma:

- Perfil;
- Meus pedidos;
- *******;
- Reembolso.

Solicitamos sua avaliação quanto nosso atendimento no RA do TikTok Shop.

Ficamos à disposição.
Equipe RA do TikTok Shop.

REEMBOLSO POR NÃO RECEBIMENTO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor