Relógio Digital da TikTok Shop com Defeito na Bateria e Falta de Suporte ao Cliente
Respondida
João Pessoa - PB
20/06/2026 às 22:50
ID: 251938511
Realizei a compra de um relógio digital pela TikTok Shop e estava muito ansiosa para recebê-lo. Assim que o produto chegou, abri a embalagem e utilizei-o conforme as orientações. Porém, ao colocá-lo para carregar pela primeira vez, constatei que a bateria não funciona corretamente, pois não mantém carga e o relógio desliga em pouco tempo.
Desde o dia 01/06, venho entrando em contato tanto com o vendedor quanto com o suporte da TikTok Shop em busca de uma solução. No entanto, até o presente momento, não recebi qualquer retorno ou posicionamento concreto sobre o problema. Considero inaceitável essa demora, especialmente porque se trata de um produto que chegou com defeito e que não pode ser utilizado adequadamente.
Como consumidora, sinto-me prejudicada pela falta de atendimento e pela ausência de uma solução após várias tentativas de contato. Solicito que meu caso seja tratado com máxima urgência, com a realização da troca do produto ou o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:28
Olá, como vai?
Agradecemos por entrar em contato com o time de RA do TikTok Shop.
Lamentamos muito pelo ocorrido com seu pedido e por o produto não ter atendido às suas expectativas.
Analisamos internamente e efetuamos a abertura do processo de devolução. Você poderá conferir as instruções de envio diretamente em sua conta na TikTok Shop. O item deve ser devolvido em até 14 dias a partir da data de solicitação.
Caso não consiga realizar a devolução dentro desse prazo, será possível cancelar e reiniciar o processo diretamente pelo aplicativo.
Valorizamos sua participação como cliente na plataforma e gostaríamos de compensá-la pelo ocorrido com um cupom, para caso deseje efetuar futuras compras conosco.
Você pode conferir o comprovante de reembolso seguindo os seguintes passos em sua plataforma:
- Perfil;
- Meus pedidos;
- Pedido cancelado;
- Reembolso.
Informações adicionais foram enviadas por mensagem privada para proteger e garantir a privacidade dos seu dados.
Solicitamos sua avaliação quanto nosso atendimento no RA TikTok Shop.
Ficamos à disposição quanto demais dúvidas!
Equipe RA – TikTok Shop