TikTok Shop

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Itapecerica da Serra - SP

13/01/2026 às 07:47

ID: 237485331

Como vendedor da TikTok Shop, estou enfrentando um problema sério no processo de envio. Já realizei diversas postagens anteriormente utilizando pontos de coleta da própria plataforma e, em todos os outros envios, assim que o produto era postado o status do pedido mudava quase imediatamente para em trânsito.

Neste caso, o procedimento foi exatamente o mesmo: pedido empacotado corretamente, produto de alto valor, levado ao ponto de coleta indicado pela TikTok e entregue conforme as orientações. No entanto, mesmo após mais de 6 horas da postagem, o status do pedido continua como aguardando coleta / a enviar.

Este é o ID do pedido: *****
Código de rastreio:
*****
que já foi postado no ponto de coleta. Ainda assim, a plataforma não atualiza o status.

Isso gera um impacto direto na experiência do cliente, que passa a acreditar que o vendedor não enviou o produto, quando na realidade o envio já foi realizado. O problema se agrava porque a TikTok Shop não fornece nenhum comprovante de postagem, nenhum e-mail de confirmação e nenhuma opção dentro da plataforma para o vendedor confirmar a entrega no ponto de coleta.

Para comparação, na Shopee, quando o vendedor posta um pedido em um ponto de coleta, ele recebe um e-mail de confirmação informando que o pacote foi postado, com data e horário da postagem, além da atualização do status do pedido. Isso garante transparência, segurança e comprovação do envio.

Na TikTok Shop, o vendedor simplesmente deixa o pacote no ponto de coleta e fica dependente exclusivamente da atualização do rastreio. Se essa atualização não acontecer, o sistema trata como se o pedido nunca tivesse sido postado.

Entrei em contato com o suporte e a única orientação recebida foi aguardar de 24 a 72 horas. Porém, fica a pergunta: como o vendedor vai provar que postou o pedido, se a própria plataforma não oferece nenhum tipo de comprovante de postagem?

Esse cenário é ruim para o vendedor e para o cliente. Falta transparência, falta segurança e falta um fluxo mínimo de confirmação de envio. A TikTok Shop precisa corrigir essa falha com urgência.