TikTok Shop anuncia parcelamento sem juros, mas cobra juros no momento da compra

Olá! Tudo bem?
Agradecemos por nos trazer esse relato.

Queremos reforçar que o TikTok Shop não retém valores de juros sobre o parcelamento de compras; essa é uma facilidade que disponibilizamos para que os lojistas ofereçam aos clientes.

Após analisarmos os prints que você enviou, identificamos que a divergência de valores no checkout ocorre no momento da comunicação entre o aplicativo e a administradora do seu cartão de crédito.

Explicamos detalhadamente nas mensagens privadas os motivos técnicos para isso:

1. Políticas Bancárias: Algumas instituições financeiras possuem taxas fixas de parcelamento que são aplicadas automaticamente no momento da transação, independentemente da oferta do marketplace.

2. Intermediação de Pagamento: O TikTok Shop sinaliza a opção "Sem Juros", mas a execução final do parcelamento depende da aceitação dessa modalidade pelo banco emissor do seu cartão.

Orientamos que você realize um teste com um cartão de outra bandeira ou banco para confirmar se a condição de juros zero permanece ativa.

Permanecemos à disposição para te orientar em cada passo!
Abraços,
Equipe Reclame Aqui – TikTok Shop