TikTok Shop

Reclamar dessa empresa

Olinda - PE

10/06/2026 às 11:50

ID: 251011609

Recebi uma caixa vazia e a TikTok Shop exige devolução de um produto que nunca chegou

Realizei a compra do produto Ulanzi MT-71 MagLock Selfie Stick, pedido n *****, pela TikTok Shop, na loja Ulanzi BR.

O pedido foi entregue no dia 06/06/2026. Ao receber a encomenda, a caixa estava aparentemente normal, lacrada e sem sinais de violação ou avaria. Porém, ao abrir a embalagem, tive uma grande surpresa: a caixa estava vazia e o produto simplesmente não estava dentro dela.

Imediatamente tentei resolver a situação pela plataforma, solicitando o reembolso. No entanto, a única opção disponibilizada é a devolução do produto. Minha dúvida é: como posso devolver um item que nunca recebi?

Eu ainda possuo a embalagem vazia recebida, mas não tenho como devolver algo que não estava dentro da caixa. Estou extremamente preocupada, pois não quero ficar no prejuízo por um erro que não foi meu.

Solicito que a TikTok Shop analise meu caso com urgência e realize o reembolso integral do valor pago (R$ 120,15), sem exigir a devolução de um produto que não foi entregue.

Fico no aguardo de uma solução justa e rápida, pois agi de boa-fé e não posso ser responsabilizada pelo fato de a encomenda ter chegado vazia.

Pedido: *****

Valor pago: R$ 120,15

Loja: Ulanzi BR