TikTok Shop: Falta de item em pedido e recusa de reembolso ou reenvio
Resolvido
Inimutaba - MG
23/03/2026 às 20:03
ID: 244106253
Boa noite ! comprei dois itens no TikTok Shop que chegou faltando um dos itens entrei em contato no ato da chegada do produto enviei foto porém a plataforma quer que eu devolva o outro item ao invés de me reembolsar o valor do produto que veio faltando ou me reenviar o produto que veio faltando preciso de uma solução para este problema obrigada
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 10:33
Olá, como vai?
Verificamos que, até o momento, não recebemos as informações necessárias para dar continuidade ao seu atendimento. Para prosseguirmos com a análise e auxiliá-lo(a) da melhor forma possível, é essencial que nos informe o número do pedido ou o nome de usuário da conta TikTok Shop, além de uma breve descrição do produto e do ocorrido.
Pedimos, por gentileza, que verifique a mensagem privada que enviamos e nos encaminhe os dados solicitados por lá. Assim, poderemos continuar o suporte de forma ágil e segura.
Continuamos à disposição e aguardamos seu retorno!
Atenciosamente,
Equipe RA do TikTok Shop
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 18:21
problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2