TikTok Shop: Prazo de análise descumprido e falta de retorno do suporte
Não respondida
Curitiba - PR
18/06/2026 às 10:06
ID: 251728225
TikTok Shop descumpre prazo de análise e ignora protocolos abertos pelo suporte:
Estou enfrentando um problema grave com a TikTok Shop relacionado à qualificação para venda em categorias restritas.
Realizei toda a solicitação conforme exigido pela plataforma, enviei todos os documentos e comprovações solicitados e aguardei o prazo informado pela própria TikTok Shop, que era de até 15 dias úteis para análise.
Entretanto, o prazo já foi amplamente ultrapassado. Minha solicitação foi enviada em 19/05/2026 e, mais de 30 dias depois, continua apenas com o status "Em análise", sem qualquer resposta, aprovação, reprovação ou solicitação de documentação adicional.
O que torna a situação ainda mais preocupante é a postura do suporte. Já entrei em contato diversas vezes e, em pelo menos duas ocasiões, os atendentes informaram que abriram protocolos internos e que eu receberia uma resposta em até 48 horas. Essas 48 horas passaram, assim como vários dias depois delas, e absolutamente nada aconteceu:
Nenhum e-mail foi enviado;
Nenhuma atualização apareceu na plataforma;
Nenhum retorno foi prestado;
Nenhuma justificativa foi apresentada;
O processo permanece parado sem qualquer transparência.
Na prática, a TikTok Shop está impedindo minha operação comercial sem fornecer qualquer explicação. Cumpri todas as exigências, enviei toda a documentação solicitada e, mesmo assim, fico indefinidamente aguardando uma análise que não é concluída e sobre a qual ninguém consegue fornecer informações.
O mínimo esperado seria:
Cumprimento do prazo informado pela própria plataforma;
Transparência sobre o andamento da análise;
Resposta aos protocolos abertos pelo suporte;
Uma decisão objetiva, seja aprovação ou reprovação fundamentada.
Não é razoável que uma empresa mantenha uma solicitação parada por mais de 30 dias, ignorando os próprios prazos e deixando o vendedor sem qualquer posicionamento oficial.
Solicito que a TikTok Shop analise imediatamente o caso, apresente uma justificativa formal para o atraso e conclua a solicitação pendente.
Anexarei as evidências demonstrando a data da solicitação, o status permanente de "Em análise" e as mensagens do suporte informando prazos de retorno que nunca foram cumpridos.
Protocolo sem resposta, prazo descumprido e ausência total de transparência não podem ser considerados um atendimento adequado ao vendedor.