TikTok Shop: Violação de preço enganoso indevida e recurso automático negado
Respondida
Fortaleza - CE
10/06/2026 às 08:36
ID: 250986657
Sou criadora afiliada do TikTok Shop e recebi uma violação por preço enganoso de produtos, com penalidade de 8 pontos CHR, redução de visibilidade e remoção dos produtos do vídeo.
No entanto, o valor mencionado correspondia a uma promoção real vigente no TikTok Shop no momento da gravação/publicação do conteúdo. O produto estava efetivamente sendo ofertado naquele preço promocional.
Entendo que preços possam sofrer alterações posteriores por cupons, promoções da plataforma ou mudanças do vendedor, mas o vídeo foi produzido com base no valor exibido naquele momento.
Realizei recurso diretamente na plataforma, anexei evidências e solicitei revisão humana, porém o recurso foi negado de forma aparentemente automática, sem análise contextual do caso.
Meu objetivo nunca foi induzir usuários ao erro pelo contrário, sempre busco transparência nas recomendações.
Gostaria de solicitar uma revisão humana do ocorrido, pois a penalidade impacta diretamente minha conta e minha capacidade de trabalho como afiliada.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:13
Olá, como vai?
Agradecemos por entrar em contato com o time de Reclame Aqui do TikTok Shop e pela oportunidade de esclarecer os critérios de conformidade da nossa plataforma.
Investigamos minuciosamente o caso e o histórico de sua penalidade e apelação para garantir total transparência no processo.
Após auditoria técnica das evidências anexadas, constatamos que o valor real do produto na plataforma da loja parceiro não bate com o valor anunciado no material promocional publicado. Sendo assim, a penalidade e as medidas foram mantidas em cumprimento das políticas e diretrizes de conteúdo do TikTok Shop e do Código de Defesa do Consumidor, onde consta que toda informação ou publicidade acerca de valores deve ser estritamente precisa.
Para entender melhor nossas políticas e diretrizes dentro da plataforma, estude os materiais obrigatórios na nossa central oficial de treinamento: TikTok Shop Academy: https://seller-br.tiktok.com/university/essay?identity=1&role=2&knowledge_id=1413208980588305&from=policy&anchor_link=EAF600D4.=
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Reforçamos que estamos sempre à disposição para auxiliá-la sempre que precisar.
Ficamos à disposição quanto demais dúvidas!
Atenciosamente,
Equipe RA – TikTok Shop.