Touca de banho infantil - Propaganda enganosa e descumprimento de anúncio
Resolvido
São Gonçalo do Rio Abaixo - MG
01/04/2026 às 13:41
ID: 244930395
Fiz compra de touca de banho infantil , na loja HJ NOVA BR, no dia 21/03/2026. O anúncio constava como 02(duas) pçs, ou seja 02(duas) toucas. Recebi no dia 26/03/2026 o pedido, constando somente 01(uma) pç. Entrei em contato com o vendedor pedindo que me enviasse a outra touca que ficou faltando. O vendedor me pediu desculpas e disse que eu poderia solicitar o reembolso do valor que é de R$ 30,49 e ficar com a Touca enviada como compensação para reparar o erro e transtorno. Fiz a solicitação do reembolso e dai para frente foi só enrolação. Sei que isso que fizeram consiste em propaganda enganosa e fere completamente o código de defesa do consumidor. Então estou alertando a todos que como eu compramos em site online. Fiquem atentos e não comprem nestes site enganosos. Eu nunca mais compro e nem aconselho ninguém a comprar no SHOP TIK TOK e principalmente na loja HJ NOVA BR. Comprem no Mercado Livre, eu compro muito e é um excelente site, nunca tive problema no Mercado Livre pq quando acontece coisa desta natureza com as lojas parceiras o Mercado Livre resolve, pune a loja parceira e faz o vendedor agir da forma justa e correta com o consumidor [Editado pelo Reclame Aqui]. NÃO COMPREM NO SHOP TIK TOK! NÃO COMPREM NA LOJA HJ NOVA BR PARCEIRA DO TIK TOK SHOP para vcs não terem decepção e passar pelo que eu estou passando.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:04
Olá, como vai?
Agradecemos por entrar em contato com o time de RA do TikTok Shop.
Lamentamos muito pelo ocorrido com seu pedido e pelo item faltante.
Analisamos internamente e devido as informações e evidências que você nos enviou, decidimos seguir com o reembolso e ele já está processando
Valorizamos sua participação como cliente na plataforma e gostaríamos de compensá-la(o) pelo ocorrido com um cupom, para caso deseje efetuar futuras compras conosco.
Você pode conferir o comprovante de reembolso seguindo os seguintes passos em sua plataforma:
- Perfil;
- Meus pedidos;
- Pedido cancelado;
- Reembolso.
Informações adicionais foram enviadas por mensagem privada para proteger e garantir a privacidade dos seu dados.
Solicitamos sua avaliação quanto nosso atendimento no RA TikTok Shop.
Ficamos à disposição quanto demais dúvidas!
Equipe RA - TikTok Shop
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 16:02
O atendimento depois da reclamação foi rápido e o problema resolvido. Agradeço imensamente ao Reclame Aqui que tem ajudado sempre os consumidores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8