Vendedor recusa reembolso após devolução confirmada pelo TikTok Shop
Não respondida
Ilhéus - BA
22/06/2026 às 17:18
ID: 252062519
Realizei uma compra pelo TikTok Shop e, após problemas com a entrega, segui todas as orientações da plataforma para efetuar a devolução do produto.
O item foi devolvido exatamente da forma como foi recebido, sem qualquer uso ou abertura da embalagem. Possuo o comprovante de postagem e o rastreamento que confirma a entrega da mercadoria ao vendedor.
Mesmo com a confirmação da entrega pela transportadora, o vendedor recusou meu reembolso alegando que não recebeu o pacote. Considero essa situação injusta, pois cumpri corretamente todo o processo de devolução solicitado.
Solicito que o TikTok Shop revise o caso, analise os comprovantes de entrega e realize o reembolso do valor pago, uma vez que a mercadoria já foi devolvida e recebida conforme consta no rastreamento.
Aguardo uma solução rápida e justa para o problema.