Violação Injusta por 'Promoção de Produto Inconsistente' no TikTok Shop, Prejudicando Vendas e Alcance
Respondida
Toledo - PR
29/04/2026 às 07:43
ID: 247246035
Recebi uma violação por promoção de produto inconsistente no TikTok Shop de forma injusta. O vídeo mostra exatamente a calça jeans anunciada, com caimento, modelagem, cor e acabamento reais, sem qualquer divergência entre o conteúdo e o produto vinculado, o produto inclusive, veio de amostra! Durante todo o vídeo, minha fala é sobre a própria calça, e a frase exibida na tela também se refere diretamente ao produto. A expressão achei que era [Editado pelo Reclame Aqui] foi apenas um gancho de marketing para destacar o excelente custo-benefício da peça, sem qualquer informação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa. Mesmo após recorrer dentro da plataforma, recebi rejeição inicial válida, o que demonstra uma possível análise automática, sem revisão manual adequada. Essa penalidade prejudicou diretamente minha conta, reduzindo alcance, visibilidade e impactando minhas vendas e meu GMV. E não consigo um retorno válido de aprovação, não tem ninguém que eu possa conversar lá para resolver! Desanimador
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 12:16
Olá Anna, como vai?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer as diretrizes de integridade da nossa plataforma.
Informamos que o seu conteúdo foi submetido a uma auditoria técnica detalhada por nossa equipe de conformidade. A penalidade por Promoção de Produto Inconsistente foi mantida pois identificamos divergências visuais de cor e modelo entre o item apresentado no vídeo e o produto vinculado no carrinho de compras.
Ressaltamos que o TikTok Shop exige a correspondência exata entre o material promocional e as especificações do anúncio para garantir a transparência e a confiança dos consumidores.
Prestamos todo o suporte pedagógico via mensagem privada, orientando sobre a necessidade de adequação às políticas de e-commerce e sugerindo a revisão dos cursos da TikTok Shop Academy para evitar o acúmulo de novas sanções.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – TikTok Shop.