Violações de Conteúdo Não Original com Recursos Recusados Rapidamente e Falta de Suporte ao Criador
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
17/06/2026 às 10:59
ID: 251632827
******* para ajuda desde 08/06 sem NENHUM RETORNO: *******94
Recebi violações de conteúdo não original, injustas pois os vídeos eram meus, na minha casa, eu aparecia, não copiei ninguém, não tinha nada que violasse a política!!!
O mínimo que eu mereço é entender o porque meus recursos não foram aceitos e o que eu fiz de errado no vídeo para não repetir e não acontecer novamente, já que aparentemente eu não fiz nada de errado, eu quero pelos menos uma satisfação, isso é o mínimo!
O chat humano não sei pra que serve pois nunca conseguem me ajudar e os tickets que eu abro nunca tem retorno!
Vocês simplesmente deixam a gente no vácuo, sem ajuda, sem retorno, sem nada!
É muito descaso o atendimento da plataforma!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:36
Olá! Como vai?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de trazer os devidos esclarecimentos técnicos a respeito das pontuações de conformidade de conteúdo em seu perfil.
No TikTok Shop, priorizamos a transparência e trabalhamos fundamentados em diretrizes rígidas de integridade, governança e segurança de dados para garantir o pleno desempenho de todos os criadores de conteúdo e afiliados parceiros.
Após triagem prévia realizada por nossa equipe nos registros de chamados e no histórico do perfil da usuária, confirmamos que o andamento do rito de reanálise humana restou pendente devido a critérios técnicos de privacidade do conteúdo. Esclareceram-se via mensagem privada as orientações para que as mídias afetadas permaneçam em modo público na plataforma, viabilizando o escaneamento técnico e o parecer regulamentar do setor de compliance a respeito das sinalizações de originalidade aplicadas de forma sistêmica.
Ressaltamos que a nossa equipe permanece em total prontidão no ambiente privado, aguardando a confirmação de visibilidade dos arquivos para dar a devida continuidade ao processo.
Diante da necessidade de ajuste cadastral para andamento, encerramos esta tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – TikTok Shop.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 11:08
Resposta enviada via chat, aguardando retorno