O que aconteceu
TikTok baniu minha conta sem apresentar provas claras das supostas violações
Venho registrar minha insatisfação com a postura do TikTok Shop diante do banimento definitivo das minhas contas, sem que me fossem apresentados esclarecimentos específicos, provas concretas ou informações suficientes para compreender as supostas infrações cometidas.
Minha conta principal foi banida definitivamente sob a alegação de múltiplas violações das diretrizes. Entretanto, não recebi informações claras e individualizadas que identificassem quais conteúdos, ações ou comportamentos teriam motivado essa decisão, o que compromete minha possibilidade de apresentar uma defesa efetiva.
Entrei em contato com o suporte buscando esclarecimentos e uma nova análise do caso. Contudo, a resposta recebida limitou-se a reafirmar a decisão de banimento, alegando que uma análise exaustiva havia sido realizada, sem apresentar os elementos específicos que permitissem compreender a suposta [Editado pelo Reclame Aqui] ou contestar adequadamente as acusações.
Não estou solicitando tratamento privilegiado, mas transparência, fundamentação e uma oportunidade justa de defesa.
Diante disso, solicito:
1. Uma revisão individualizada das decisões de banimento daminha conta.
2. A indicação clara das condutas que motivaram cada penalidade, com datas e referências aos conteúdos ou transações envolvidos, quando aplicável.
3. A disponibilização dos meios adequados para apresentar minha defesa e contestar eventuais equívocos.
4. Caso seja constatado erro ou ausência de fundamento para a penalidade, o restabelecimento da conta e dos respectivos acessos, conforme as regras da plataforma.
Estou disposto a colaborar com a investigação e fornecer as informações necessárias para esclarecer a situação. Entretanto, considero insuficiente uma resposta padronizada que apenas confirma o banimento sem esclarecer, de maneira compreensível, os motivos concretos da decisão.
Espero que o TikTok trate este caso com a seriedade necessária, realize uma análise efetivamente individualizada e apresente uma resposta fundamentada.
Meu objetivo é resolver a situação de forma transparente, justa e definitiva.