O que aconteceu
Título: TikTok Shop aplica punições injustas, rejeita recursos automaticamente e prejudica as vendas dos creators
Sou creator afiliada do TikTok Shop e venho registrar minha insatisfação com a aplicação de penalidades aparentemente indevidas e a falta de análise efetiva dos recursos.
Em 14/10/2026, recebi uma punição de 15 pontos em um vídeo do avião Judy, publicado em 25/09. O conteúdo divulga o mesmo produto do link vinculado, e as características e os acessórios mencionados correspondem à descrição do anúncio. O vídeo passou pela pré-verificação da própria plataforma, e outros creators divulgam o mesmo produto com conteúdos semelhantes.
Apresentei recurso, mas ele foi rejeitado em menos de 30 segundos, sem evidência de uma análise individualizada. Além da penalidade, o TikTok Shop removeu os produtos do vídeo e reduziu sua visibilidade. Era meu vídeo campeão de vendas, com mais de 30 mil visualizações, e a retirada provocou uma queda drástica nas minhas vendas.
Hoje, recebi outra punição, desta vez por um vídeo de calcinha boxer infantil. A descrição do produto informa que o tecido é de algodão, justamente a característica mencionada no conteúdo. O recurso também foi recusado.
Como podemos confiar no sistema de fiscalização quando os recursos são rejeitados quase instantaneamente, sem uma justificativa específica que enfrente as provas apresentadas? A pré-verificação não garante aprovação definitiva, mas isso não justifica penalidades incorretas nem dispensa uma análise adequada dos recursos.
Solicito revisão humana dos dois casos, retirada das penalidades indevidas, restabelecimento do vídeo do avião Judy e dos produtos vinculados, além de uma explicação clara e individualizada para cada decisão.
Os creators dependem da plataforma para trabalhar e gerar renda. Não é aceitável que decisões automatizadas, sem análise efetiva das evidências, comprometam contas, reputação e vendas. Espero uma solução concreta, e não outra resposta automática.