O que aconteceu
Estou enfrentando um problema com minha conta pessoal do TikTok, @natalia.fernandess, que foi vinculada à loja Natália Brand no TikTok Shop.
Desde então, meu perfil passou a apresentar funcionalidades comerciais, como os botões Seus pedidos e Loja, que anteriormente não apareciam.
Não desejo mais utilizar o TikTok Shop nem os recursos de loja ou afiliados. Quero apenas que minha conta pessoal volte a funcionar como antes.
Ao acessar as configurações do TikTok Shop para criadores, consta que minha conta está vinculada à loja Natália Brand desde 10 de março de 2026. A plataforma informa que a desvinculação pode ocorrer mediante confirmação do vendedor, porém não disponibiliza uma opção clara para solicitar ou concluir esse procedimento.
Também tentei acessar o Seller Center para gerenciar o vínculo, mas sou direcionada ao cadastro de uma nova loja, em vez de conseguir administrar a vinculação existente.
Diante disso, encaminhei um e-mail detalhado ao suporte do TikTok, acompanhado de quatro anexos demonstrando o problema e as tentativas de resolução. Até o momento, não recebi resposta nem qualquer orientação efetiva.
Considero frustrante que uma plataforma desse porte não ofereça um procedimento acessível para que o usuário consiga remover funcionalidades comerciais que não deseja mais utilizar.
Solicito:
1. A desvinculação definitiva da minha conta pessoal @natalia.fernandess da loja Natália Brand no TikTok Shop.
2. A remoção das funcionalidades comerciais indesejadas do meu perfil.
3. A preservação da minha conta pessoal, incluindo vídeos, seguidores e demais conteúdos.
4. Uma resposta objetiva do suporte, com orientações e prazo para resolução.
Ressalto que já tentei solucionar a situação pelos canais de atendimento, sem sucesso.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva, sem precisar criar outra conta ou realizar novos cadastros comerciais.