O que aconteceu
Olá. Participei da campanha de recompensas do TikTok (Gire e Ganhe) e acumulei o saldo de R$ 120,00. No entanto, estou sendo impedida de realizar o saque devido a um bug crônico no sistema de pagamentos do aplicativo.
Eu possuía uma conta bancária antiga vinculada e realizei a exclusão dela há mais de 24 horas para cadastrar uma nova chave Pix. Porém, o aplicativo entrou em um looping de erro e exibe a mensagem: 'Você atingiu o número máximo de formas de saque salvas', impossibilitando que eu insira qualquer novo dado, mesmo estando com a aba de pagamentos completamente vazia.
Tentei resolver o problema por diversas vezes através do suporte interno do aplicativo (Ticket de suporte enviado). Contudo, o chat do aplicativo está com um bug no envio de arquivos e os atendentes continuam enviando respostas automáticas padronizadas, alegando que não recebem a captura de tela, impossibilitando a resolução do caso.
O meu saldo de R$ 120,00 está parado e eu exijo que a equipe técnica do TikTok limpe o histórico de contas salvas do meu perfil manualmente para que eu possa cadastrar o meu Pix e receber o meu prêmio de direito. Estou anexando nesta reclamação o print exato do erro para que vocês analisem