TIM

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/04/2023 às 22:23

ID: 162378151

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Era cliente controle e mudei para Tim Black por dois motivos.
O valor do controle ia me oferecer pouca internet pelo preço cobrado em comparação com um plano Black.
E o segundo motivo pois queria acesso ao 5G puro.
Para minha surpresa para ter acesso ao 5G puro precisava pagar um plugin chamado Tim 5g Plus. Pacote esse que depois de inúmeras ligações e idas a lojas tim, percebi que nem os funcionários da Tim tem ciência.
Pois bem, mesmo tendo outras operadoras oferecendo o 5g puro a todos os clientes, aderi ao plugin.
Custo de R$20,00 a mais na cobrança mensal do plano Pós.
Mas para minha surpresa, só ganhei mais 50gb de internet e acesso ao Twitch. Mas nada de 5g puro.
Fiz testes técnicos para saber qual faixa de frequência e tipo de antena estava usando.
Estou na 5GNSa. E não na 5G Sa, que é o 5g puro, rápido e com menor taxa de latência.
Para quem quiser testar é só digitar como se fosse telefonar o código *******#*******#* e clicar em ligar. Na aba serving call info vc verá 5G.
Se estiver com NSA, você também está sendo enganado como eu.
Pois bem, liguei no ******* e nem os atendentes tem ciência da existência de um 5g puro, do plugin etc. Dão dicas e procedimentos toscos perguntam sobre qual aparelho você possui etc.
Depois de muita dor de cabeça recebi 3 informações desencontradas.
1 eu tenho sim 5g (mal sabem eles que isso é um 4g melhorzinho).
2 teria que aguardar 48h.
3 meu eSIM não era compatível e precisava ir a uma loja comprar um novo.
Fui a loja e comprei. Massssssss, nada de 5g puro.
Comecei a tentar reclamar então, e ai ficou difícil. Pois mais uma vez o despreparo dos atendentes é enorme.
E na minha última tentativa de reclamação, sob o protocolo número*******52, além de destratado, a atendente disse não poder registrar minha reclamação pois estava tudo ok. Que eu reclamasse na loja onde adquiri o eSIM. PASMEM.
Com muita insistência, explicando que o problema não é o eSIM, pedi para ela me falar qual reclamação ela registrou.
E mais uma surpresa, ela disse que registrou como eSIM ruim e assim finalizou meu atendimento como resolvido.
Assim me impossibilita de ligar na ouvidoria, ANATEL, etc.
Única coisa que gostaria da tim era que alguém com ciência da diferença de 5g puro e do plugin 5g plus entrasse em contato comigo. Na central sem chance.
E resolvessem meu problema. Caso negativo, que cancelem esse plugin [Editado pelo Reclame Aqui].
Tenho iphone 14 pro apto.
ESIM comprado a toa recente.
Plano black + plugin ok.
Pq diabos não funciona?