Alteração automática de plano Tim Controle 7.0
Em réplica
Joinville - SC
21/01/2025 às 08:54
ID: 207785539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje, dia 21/01/25, recebi uma mensagem que meu plano Tim Controle foi automaticamente atualizado (sem minha prévia permissão) para o plano Tim Controle 7.0 para receber mais 1GB de "internet extra" com um acréscimo mensal de R$ 6,00.
Acontece que eu nunca uso os 6 GB que já tenho, e desta forma NÃO preciso de mais dados.
Gostaria de saber como reverter esta situação e me manter no plano original que contratei.
Eu agradeço, pois não quero fazer a portabilidade para outro plano. Caso isso não aconteça, me forçarei a fazê-lo.
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Resposta da empresa
25/01/2025 às 14:59
Olá, Juliane!
Conforme falamos em 25/01/******* através do WhatsApp, sua reclamação a respeito de ajuste anual foi respondida e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois como a plataforma do Reclame Aqui é pública, prezamos pela segurança dos seus dados.
Antes de nos avaliar, caso haja dúvidas sobre a resolução, peço que me acione através das mensagens privadas para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Igor.
Réplica do consumidor
06/02/2025 às 14:48
Entraram em contato
via WhatsApp dizendo que resolveriam o problema e que o Plano seguiria sem alteração de valor.
Aguardei o vencimento da fatura para poder dar a avaliação que eles pedem aqui na plataforma.
Porém, ocorreu o aumento sim do valor da fatura, não solucionaram conforme disseram que fariam.
Auardo retorno conforme conversa que tiveram comigo no WhatsApp dizendo que meu caso foi solucionado e finalizado no dia 25/01/25.
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 21:58
Estou aguardando a solução do problema.
Entraram em contato com a promessa que resolveriam o caso e não haveria o aumento da fatura; no entanto houve o aumento.
Gostaria que fosse cumprido o que foi prometido.
Continuo no aguardo.
Réplica do consumidor
21/02/2025 às 09:19
Estou aguardando uma solução do caso para que revertam e mantenham o valor da minha fatura conforme prometido.
A empresa entrou em contato dizendo que resolveria e que manteria o valor e o plano atual que já estava, porém não foi feito isso.
A fatura veio com aumento.
Estou aguardando e não consigo contato com ninguém a não ser robôs.