Alteração de plano não solicitada realizada pela operadora
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 11:29
ID: 256462013
Alteração de plano sem autorização
Já havia aberto uma reclamação anteriormente devido a uma mudança de plano realizada sem a minha solicitação, que resultou também na alteração do valor da minha conta.
Agora, novamente, estou recebendo mensagens informando que meu plano será alterado, sem que eu tenha solicitado ou autorizado qualquer mudança.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:53
Olá, Aretha
Conforme falamos em 14/08/2026 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Condições contratuais alteradas sem aviso prévio foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
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