Alteração de plano TIM CONTROLE REDES SOCIAIS 6.0 para TIM CONTROLE REDES SOCIAIS 7.0

Question

Em agosto de *******, realizei a contratação do plano TIM Controle Redes Sociais 6.0, especialmente motivado pela oferta de acesso ilimitado às redes sociais, notadamente ao Instagram. Contudo, na data de hoje, 09 de dezembro de *******, fui notificado, via SMS, acerca de uma atualização contratual que implicará em um acréscimo de R$ 6,00 na mensalidade do plano.

O referido SMS assegura que os benefícios e parcerias serão mantidos. No entanto, ao acessar o link disponibilizado na mensagem para detalhamento das mudanças, não encontrei menção específica quanto à continuidade do benefício de acesso ilimitado às redes sociais, o qual foi determinante para minha adesão ao plano.

Assim, solicito esclarecimentos: os benefícios inicialmente contratados, sobretudo o acesso ilimitado ao Instagram, permanecerão vigentes após a atualização, ou haverá a supressão deste benefício concomitante ao aumento do valor mensal?

Aguardo retorno para que possa avaliar a manutenção da relação contratual.

Atenciosamente, Mateus.

Accepted Answer

Olá, Mateus
Conforme falamos em 11/12/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Oferta com informações divergentes/incompletas foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Abraços,
Equipe TIM

Alteração de plano TIM CONTROLE REDES SOCIAIS 6.0 para TIM CONTROLE REDES SOCIAIS 7.0

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor