ALTERAÇÃO DE VALOR DO PLANO ANTES 12 MESES
Resolvido
Registro - SP
30/03/2025 às 14:43
ID: 213476993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Fiz a alteração do meu plano tim controle no dia 10 de janeiro. Hoje, dia 30/03 recebi o valor de ***** para pagar sendo que o plano era no valor de ***** até o fim da franquia de 12 meses.
No contrato diz:
ABRANGÊNCIA:
Este regulamento é válido para todo o Brasil.
3. PROMOÇÃO:
3.1 Com a Promoção Desconto TIM CONTROLE Plus 12 (doze) meses o Cliente receberá um desconto
mensal em sua fatura durante o período aplicado. Após esse período, o desconto deixará de ser
concedido automaticamente, retornando ao valor integral do plano.
Como estão me cobrando o valor inteiro se não deu 12 meses? quero essa situação resolvida senão teremos que resolver de outra forma.
Quero a retirada do deezer premium também de meu plano.
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 13:35
Olá, MARILI
Conforme falamos em 31/03/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de conta foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
31/03/2025 às 13:36
Adriana uma excelente atendente e resolveu o meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10