Alteração unilateral e abusiva de plano controle da TIM com aumento de valor e dificuldade para migrar para plano mais barato.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
11/03/2026 às 10:27
ID: 242948365
A Tim Mudou os valores e os planos controle meu em bh e de duas pessoas da minha família. Obviamente, para um controle mais caro. (nunca para um mais barato). a tática deles: Extinguem o plano que a gente tem e empurram outro mais caro. Se colar, colou. Sem um mínimo de respeito ao consumidor! Estou sem a mínima paciência e vou mudar todo mundo de operadora. Se eles ao invés de ficar mandando SMS(ninguém usa sms mais, e eles ja sabem disso, dizendo que vai mudar o plano de forma compulsória como fizeram, enviassem uma mensagem mais objetiva e CLARA( por whatsaap), teríamos chance de aceitar ou não. Vou parar por aqui porque isso te um nome e eles sabem muito bem o que é. Só no Brasil mesmo! As empresas deitam e rolam! Deveríamos ter umas 20 empresas de telefonia celular no país pra ter uma concorrência mais agressiva tanto quanto eles são na hora e emurrar um plano mais caro na gente. Dessa vez deu ruim! vai perder 3 clientes. Absurdo quando fiz o plano eu pagava 49,90 agora tá a 94,99. Como assim? Tim inimiga do povo trabalhador! agora entrei no site para migrar para um de R$44,99 e aparece um recado que infelizmente esse plano não está disponivel pra mim???? além é claro não trocarem a data de vencimento pra mim que é smpre antes dos meus vncimentos e então eu fico com a conta cortada alguns dias dando lucro pra eles.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 16:58
Olá, Ravi
Conforme falamos em 23/03/2026 através de mensagens privadas do Reclame Aqui, sua reclamação a respeito de Condições contratuais alteradas sem aviso prévio foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br.
Abraços,
Equipe TIM
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 13:06
Depois dessa reclamação, tentei refazer essa negociação de valores. O atendente disse que iria cair o valor. Aguardei o próximo mês e adivinha? A conta veio 60 e tantos reais. Optei fazer a portabilidade para outra operadora onde o contato com o cliente é mais humanizado, menos robôs e maior facilidade de conversar com atendente humano. Espero que o Brasil tenha rapidamente umas 20 opções de operadoras de celular móvel para realmente gerar uma concorrência mais agressiva onde as mesmas terão que rever seu atendimento ao cliente.