Atendente nao quer me passar o numero de protocolo
Em réplica
Salvador - BA
23/09/2022 às 11:02
ID: 150663653
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho recebendo ligações de cobranças de um numero que desconheço e ao solicitar o numero de protocolo a atendente me passa a informação que tenho que ligar para o numero ******* e com a data e horário da ligação consigo solicitar o numero de protocolo. Ao ligar pro ******* sou informada que eles não conseguem ter acesso ao numero de protocolo de uma ligação de cobrança. Ou seja, a tim nao fornece ao seus clientes os numeros de protocolo de cobranças, já que preciso pois a cobrança é indevida e ja avisei em todas as ligações a situação e mesmo assim eles continuam me ligando e cobrando e nao resolvem meu problema.
Entao venho aqui solicitar que a tim me forneça o numero do protocolo que solicitei ocorrida no dia 23/09/******* ás 10 horas e 14 min com a atendente Geovana.
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Resposta da empresa
24/09/2022 às 12:18
Olá, Mariana
Conforme falamos em 24/09/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Não recebimento de gravação de atendimento foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Abraços,
Equipe TIM
Réplica da empresa
13/10/2022 às 13:53
Olá, Mariana
Conforme falamos em 30/09/******* através de telefone, sua reclamação a respeito de Não recebimento de gravação de atendimento foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Abraços,
Equipe TIM