TIM

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São Paulo - SP

01/06/2025 às 21:36

ID: 218558849

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Boa noite, em novembro de 2024 eu fiz um plano da TIM Controle com fidelidade por R$ 57,99. No entanto, partir de maio de 2025, a empresa TIM aumentou o valor para R$ 63,99, antes mesmo de completar os 12 meses de assinatura do contrato. Entrei em contato via chat hoje (01/06/2025) querendo entender porque do aumento e resolver o problema e fui informado de que nada poderia ser feito, pois se tratava de uma atualização de planos. Isso é inadmissível e inaceitável, já que as condições do plano não eram as mesmas que contratei. De acordo com a Resolução numero 632 da Anatel, em seu Artigo 65, os reajustes nos valores de tarifas e preços só podem ser realizados após 12 meses do contrato. Assim meu aumento foi efetivado sem minha autorização e não concordo com essa alteração e exijo uma solução imediata, já que que o atendente disse que não poderia fazer nada, que era assim e pronto. Segundo a resolução da Anatel, caso eu não concorde com a alteração ou o plano seja extinto, a TIM deve me permitir contratar um novo plano ou cancelar o contrato sem a cobrança de taxas, mesmo dentro do período de fidelização.

Sendo assim, eu exijo que minha fatura venha o valor do plano que eu fechei em um prazo de 12 meses, assim reduzindo o valor do plano para o valor original de R$ 57,90. Espero uma resposta rápida e que esse problema seja resolvido o quanto antes. Pois tenho meus direitos, onde já se viu aumentar algo sem autorização do contratante. É uma falta de respeito com o cliente.