Aumento de R$6,00 na fatura sem autorização
Resolvido
São Paulo - SP
22/05/2025 às 09:07
ID: 217709843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui surpreendido com uma notificação da operadora TIM informando que, a partir da próxima fatura, haverá um acréscimo de R$6,00 na minha mensalidade, supostamente devido à inclusão de 1GB adicional de internet. O problema é que essa alteração foi feita sem a minha solicitação ou autorização.
Trata-se de uma prática abusiva e desrespeitosa com o consumidor, que não teve a opção de aceitar ou recusar essa mudança no contrato. Não preciso desse 1GB adicional e não concordo com esse reajuste forçado.
Exijo que a TIM cancele esse acréscimo indevido e mantenha meu plano com os valores e condições originais. Caso a cobrança seja mantida, farei reclamações formais nos órgãos de defesa do consumidor e considerarei trocar de operadora.
Aguardo solução imediata e o devido respeito ao meu direito de escolha.
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Resposta da empresa
24/05/2025 às 12:18
Olá, Lucas
Conforme falamos em 24/05/******* através de telefone, sua reclamação a respeito de Cobrança de serviço, produto ou plano não contratado foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Réplica do consumidor
13/06/2025 às 06:59
Ficaram de ajustar o valor da minha fatura para o valor original e descontariam a diferença que eu já havia pago anteriormente, mas não foi feito. Continuo no aguardo.
Réplica da empresa
14/06/2025 às 12:45
Olá, Lucas
Conforme falamos em 14/06/******* através de telefone, sua reclamação a respeito de Cobrança de serviço, produto ou plano não contratado foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
24/06/2025 às 07:03
Resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10