Aumento do valor antes de completar 12 meses de plano.
Resolvido
Uberlândia - MG
12/04/2022 às 17:24
ID: 141716527
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a contratação do plano TIM Controle em 13/11/*******, no ato da contratação me informaram que o valor seria R$49,99 pelos serviços que me apresentaram e que eu teria uma fidelidade de 12 meses No mês de abril, antes que completassem os 12 meses da fidelidade já houve um aumento de seis reais, passando a cobrar R$55,99 de cada um. Não me informaram que esse aumento aconteceria antes da fidelidade acabar, e agora com a fidelidade do plano não posso fazer o cancelamento antes de completar os 12 meses, pois se eu fizer o cancelamento preciso pagar a multa.
Acredito ser injustificável essa cobrança, pois foi falado que o valor seria R$49,99 e teria a fidelidade de 12 meses, mas em momento algum a vendedora mencionou o aumento com 5 meses de plano, coisa que se fosse mencionado eu não teria o direito de reclamar, mas fechei acreditando que teria a despesa de R$49,99 durante o tempo da fidelidade. Preciso efetuar o pagamento no dia 15/04/*******, mas preciso resolver esse impasse, pois quando falamos na TIM somente o robô eletrônico me atende.
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Resposta da empresa
12/04/2022 às 17:44
Olá, GABRIEL !
Conforme falamos em 12/04/22 através de telefone sua reclamação a respeito de cobrança indevida foi solucionada. Foi feita a baixa da fatura referente ao vencimento de 15/04/22 no valor de R$ 55.99 e a inclusão do desconto nas próximas faturas para voltar ao valor de de R$ 49.99. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade de esclarecermos os fatos.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Consideração final do consumidor
12/04/2022 às 17:53
Atendente Adriano deu todo suporte necessário e resolveu todos os problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
12/04/2022 às 18:15
Olá GABRIEL FELIPE CARDOSO FREITAS,
Conforme falamos em 12/04/******* através de telefone, sua reclamação a respeito da cobrança indevida foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Agradecemos a oportunidade, pois somente com a participação dos nossos clientes podemos evoluir na prestação de serviços.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D