TIM

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Goiânia - GO

06/02/2025 às 15:03

ID: 209256935

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No dia 13/05/******* efetivei a contratação do plano da TIM denominado TIM Controle Redes Sociais, através do tipo fidelidade, com vigência de 12 (doze) meses (encerramento em 13/05/*******). Destaca-se que o valor inicial do referido plano era de R$ 65,99. Ocorre que, faltando mais de 03 (três) meses para o fim da fidelização, a operadora já aumentou o valor para R$ 71,99, estando o boleto em aberto. Durante os últimos meses venho recebendo inúmeras ligações da TIM, sendo que funcionários da empresa estão me alertando, em tom de ameaça, de que o plano que eu havia contratado, ou seja, aquele com FIDELIDADE DE 12 (DOZE) MESES pelo valor de R$ 65,99 (mas que atualmente está R$ 71,99) vai continuar aumentando, como forma de induzir o cliente a migrar para outro plano mais oneroso. Um total desrespeito com o consumidor, já que eu contratei o mencionado plano justamente por ser do tipo fidelidade, pelo valor de R$ 65,99.

Em contato com a empresa, sendo gerado o protocolo n.*******32, fui informado que o tal aumento refere-se a prática denominada "versionamento", em que a operadora traz "benefícios" para o cliente, mesmo este não tendo solicitado, o que é um absurdo, sendo uma prática, no mínimo, ilegal.

******* que no ano de *******, enquanto estava no plano fidelidade passado desta empresa, mais uma vez aumentaram o valor e eu tive que registrar reclamação aqui no site, o que foi resolvido, apesar de toda a dor de cabeça. Mais uma vez estão desrespeitando os direitos dos consumidores.

Estando bastante decepcionado com a TIM, já que tenho o mesmo número telefônico há no mínimo 11 (onze) anos, extrai alguns trechos do contrato firmado, onde foi possível visualizar as seguintes cláusulas:

"Valores

Os valores cobrados pelos serviços prestados poderão ser reajustados a cada 12 meses, contados do lançamento comercial ou do último reajuste do plano de sua opção".

"3. DOS DIREITOS E DEVERES

3.1 É responsabilidade da TIM prestar adequadamente o serviço objeto deste Contrato, em conformidade com a legislação e com a regulamentação do serviço de telefonia móvel vigentes, disponibilizando as informações referentes aos serviços e seus respectivos valores".

O que vem acontecendo é que a empresa não está prestando adequadamente o serviço, tendo em vista que o plano fidelidade não está sendo cumprido, ocorrendo aumentos infundados antes mesmo de completar 12 meses, inclusive com ameaças de que no próximo mês terei que pagar mais caro.

Solicito que a TIM resolva esse empecilho o quanto antes, caso contrário que realize a extinção da multa por quebra de contrato para que eu possa fazer portabilidade para outra operadora, já que não estão cumprindo com a obrigação deles.