Aumento indevido do plano TIM Controle antes do prazo de 12 meses
Resolvido
Macapá - AP
22/08/2025 às 14:21
ID: 225155241
Em dezembro do ano passado, adquiri um plano da TIM Controle com fidelidade por R$ 46,99. No entanto, a partir de junho de 2025, a empresa aumentou o valor para R$ 52,99, antes mesmo de completar os 12 meses de assinatura do contrato. Entrei em contato via *144 por diversas vezes e minha ultima tentativa, hoje (22/08/2025), fui informado de que nada poderia ser feito, pois se tratava de uma atualização de planos. Isso é inaceitável, já que as condições do plano não eram as mesmas que contratei.
De acordo com a Resolução n 632 da Anatel, especificamente em seu Artigo 65, os reajustes nos valores de tarifas e preços só podem ser realizados após 12 meses do contrato. Não concordo com essa alteração e exijo uma solução imediata. Segundo a resolução da Anatel, caso eu não concorde com a alteração ou o plano seja extinto, a TIM deve me permitir contratar um novo plano ou cancelar o contrato sem a cobrança de taxas, mesmo dentro do período de fidelização.
Portanto, exijo o reembolso dos valores cobrados indevidamente e a redução do plano para o valor original de R$ 46,99. Espero uma resposta rápida e uma solução adequada para esta situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2025 às 10:19
Olá, Eliakim
Conforme falamos em 26/08/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Condições contratuais alteradas sem aviso prévio foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
29/08/2025 às 16:35
De início tive uma péssima experiencia. Depois do contato após minha reclamação via Reclame Aqui, achei muito resolutiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10