Aumento na cobrança da fatura sem explicação.
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
30/03/2022 às 13:42
ID: 140967483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Tim aumentou a cobrança da minha fatura de forma indevida, sem minha autorização!
Após diversas tentativas e tentar falar com o atendimento, o atendente informa que a Tim aumentou R$ 6,00 a fatura e que deu 1gb de internet.
Falta de respeito com o consumidor, não saber o motivo do reajuste e querer calar a boca do consumidor com 1gb de internet.
Atendente ainda fala que não tem o que fazer.. ou seja o consumidor tem 2 opções.
1 pagar
2pagar
absurdo a falta de respeito!
E ainda sou alertado que se cancelar, tenho que pagar a quebra de contrato, agora mal prestação dos serviços não somos ressarcidos como consumidor.
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Resposta da empresa
31/03/2022 às 13:28
Olá, Álvaro
Conforme falamos em 31/03/******* através de telefone, sua reclamação a respeito de Alteração na forma e/ou data de pagamento não solicitada foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D