Aumento não informado no plano fidelidade TIM e possível prática abusiva
Respondida
Belém - PA
15/10/2025 às 15:05
ID: 229424479
Sou cliente da TIM e possuo um plano fidelidade, mas fui surpreendida com um aumento no valor do plano sem qualquer aviso prévio e sem minha concordância.
Em nenhum momento fui comunicada sobre esse reajuste. Verifiquei meu histórico de mensagens e não existe nenhum SMS informando sobre mudança de valores ou versionamento do plano.
Se eu soubesse desde o início que a operadora poderia alterar o valor sem meu consentimento, jamais teria contratado o plano fidelidade e nem continuaria utilizando os serviços da TIM.
Acredito que se trata de uma prática abusiva, pois a alteração foi feita sem transparência e sem respeitar o contrato original.
De acordo com o artigo 65 da Resolução n 632/2014 da Anatel, os reajustes só podem ocorrer após 12 meses e devem ser comunicados previamente ao consumidor.
Além disso, o artigo 39, inciso X, do Código de Defesa do Consumidor proíbe aumentos sem justa causa.
Solicito que o valor anterior seja restabelecido imediatamente e que a empresa comprove o envio do suposto aviso prévio.
Caso contrário, irei buscar meus direitos pelos órgãos competentes e fazer portabilidade para outra operadora.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 11:05
Olá, Aline
Conforme falamos em 17/10/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de valores divergentes foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM