TIM

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Fortaleza - CE

09/12/2025 às 19:06

ID: 234238039

Sou cliente da TIM há alguns anos e venho enfrentando uma sequência de problemas extremamente frustrantes, que demonstram total desrespeito com o consumidor.

Possuo o plano TIM Mais Controle B Express 9.0, que, pelo próprio nome, deveria oferecer previsibilidade e controle de gastos. Porém, isso claramente não acontece.

No sábado, 05 de abril, recebi uma mensagem informando que meu plano teria um aumento de R$ 6,00 a partir de maio de 2025. Agora, em dezembro, ou seja, menos de 7 meses depois, recebi outra mensagem informando novo aumento de R$ 6,00 a partir de janeiro.
Na prática, isso significa que em menos de 1 ano meu plano controle aumentou R$ 12,00, sem qualquer melhoria nos benefícios. Para piorar, no ano passado já havia ocorrido outro aumento no mesmo valor.

Ou seja, a TIM vem reajustando o valor do plano várias vezes ao ano, o que contradiz completamente a proposta de um plano controle. O cliente não tem controle nenhum sobre o que vai pagar, já que os reajustes são constantes e unilaterais, enquanto os benefícios continuam os mesmos e cada vez menos competitivos.

Além disso, enfrento um problema grave com o consumo dos dados móveis, que acabam de forma extremamente rápida e sem explicação lógica.
Meu uso de dados é muito baixo: passo a maior parte do dia em casa conectado ao Wi-Fi, utilizando dados móveis apenas para situações pontuais, como pedir Uber, usar aplicativo de banco ou mensagens. Ressalto ainda que o WhatsApp é liberado no meu plano, portanto não deveria consumir franquia.

Mesmo assim, meu plano foi consumido 100% antes da renovação. Para conseguir me virar até a renovação, comprei um pacote adicional de 1 GB. Após a compra, desativei o uso de dados móveis para todos os aplicativos, mantendo ativos apenas Uber e banco, justamente para garantir que esse pacote durasse alguns dias.

Para minha surpresa, em menos de 1 hora quase metade do pacote de 1 GB já havia sido consumido, o que é completamente incompatível com o uso descrito.

Entrei em contato com a central de atendimento da TIM para relatar o problema e pedir ajuda (protocolo n *****). A atendente me deixou mais de 10 minutos em espera e, sem qualquer explicação, a ligação foi encerrada automaticamente, com uma mensagem informando o fim do atendimento.

Ou seja:
Plano controle com aumentos frequentes e imprevisíveis
Consumo anormal e misterioso de dados móveis
Atendimento péssimo, sem solução, sem explicação e com desligamento da ligação

Infelizmente, essa não é a primeira vez que enfrento esse tipo de atendimento. Em outros contatos, atendentes já foram grosseiros ou simplesmente ficaram mudos e sumiram da ligação, demonstrando total falta de preparo e respeito com o cliente.

Espero uma explicação clara sobre os reajustes constantes, uma verificação detalhada do consumo dos meus dados móveis, além de uma posição da TIM sobre o péssimo atendimento prestado. O mínimo esperado é transparência, respeito e cumprimento do que é vendido ao consumidor.